Chez Lofea Shop, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de nous retourner le produit dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions détaillées ci-dessous.

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1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre retour.

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2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent répondre aux critères suivants :

• L’article doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé, et non utilisé.
• L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
• Les produits tels que les sous-vêtements, les maillots de bain, ou autres articles similaires ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de défaut ou non-conformité du produit.

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3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous par e-mail à lofeashop@gmail.com avec les détails de votre commande (numéro de commande, articles concernés) ainsi que le motif du retour.

2. Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour le retour.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, erreur d’expédition, etc.).

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4. État de réception des retours

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi pour le retour, car nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés. Les articles endommagés ou perdus lors du transport retour ne pourront pas être remboursés.

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5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du rejet de votre retour.

• Si votre retour est accepté, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception du colis.
• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial (carte de crédit, PayPal, etc.), sauf indication contraire de votre part.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

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6. Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, nous vous invitons à retourner l’article initial pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

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7. Articles non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut :

• Les articles en promotion ou en déstockage sont non remboursables.
• Les sous-vêtements, les maillots de bain, les produits de beauté et tout autre produit dont l’usage est soumis à des restrictions d’hygiène.

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8. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article défectueux ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande à lofeashop@gmail.com en nous envoyant des photos et une description du problème. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement, y compris les frais de retour.

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9. Questions et assistance

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursement, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante :

📧 E-mail : lofeashop@gmail.com
Nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures.

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Merci de votre confiance et de vos achats sur Lofea Shop !